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      陕西省金融消费权益保护工作迈上新台阶


      来源:西安晚报

      2018年我省金融机构坚持金融为民理念,金融消费者的维权意识和金融知识水平不断提升。

      原标题:我省金融消费权益保护工作迈上新台阶

      建成全省12363?#31471;?#21672;询电话呼叫?#34892;摹?#35199;部第一家“金调委”揭牌成立、金融知识普及教育成为金融机构常态工作……2018年我省金融机构坚持金融为民理念,不断完善金融消费权益保护工作机制,金融消费纠纷能够得到及时?#21672;?#21270;解,金融消费者的维权意识和金融知识水平不断提升。

      维权渠道多元?#34892;?/strong>

      ?#24179;?#37329;融消费维权难

      2018年我省金融消费?#31471;?#21463;理更加标准化、规范化,纠纷的解决渠道也更加多元和?#34892;А?#33258;2013年我省在全国率先开通12363?#31471;?#21672;询电话以来,?#34892;?#35299;决了金融消费权益保护工作消费者?#31471;?#38590;的问题。2018年为了解决接听率低、语言不规范、模式不标准等问题,人民银行西安分行于2018年12月建成了陕西省12363?#31471;?#21672;询呼叫?#34892;模?#23454;现了全省金融消费?#31471;?#38598;中受理。呼叫?#34892;?#37319;取接听服务外包的方式,聘请专业的电信团队负责电话接听,大大提高了?#31471;?#21463;理的标准化、规范化。2018年,中国人民银行西安分行?#24425;?#29702;?#31471;?46件,办结469件,办结满意率100%,咨询2891件。

      在提高?#31471;?#21463;理效率的同?#20445;?#20026;了更加?#34892;?#22320;解决金融消费纠纷,拓宽维权解决渠道,陕西金融消费纠纷调解?#34892;?#24212;运而生。截至2018年12月末,调解?#34892;?#20840;年?#24425;?#29702;调解各类复杂金融消费纠纷130起,调解99起,调解成功71起,成功率71.8%。指导陕西金融消费纠纷调解?#34892;?#23436;成的《银行代销理财产品纠纷?#28014;?#20837;选全国“2018年金融消费者保护十佳案例”。2018年12月,经省司法厅备案,在陕西金融消费纠纷调解?#34892;?#35774;立陕西省金融消费纠纷人民调解委员会,成为西部第一家“金调委”。被?#30340;?#20154;士称为是运用人民调解的优势在第三方金融纠纷处理方面所作的一次有益尝试,未来也将在?#24179;?#37329;融消费维权难方面发挥更大作用。

      支付结算类成?#31471;?#28909;点

      第三方支付?#31471;?#25968;量明显增多

      2018年,陕西省受理?#31471;?#30340;集中领域分别是支付结算管理、征信管理和信贷管理类?#31471;擼?#21344;比分别为12.45%、10.62%和7.33%。支付结算类?#31471;?#20027;要表现在冒名办理银行卡、转账不能及时到账、办理涉农?#22266;?#21345;激活业务遭到拒绝、大额跨行转账无?#26102;?#25298;?#21462;?#27492;外,银行卡是金融消费者使用最广泛的非现金支付工具,关于银行卡的?#31471;?#20027;要集中在金融消费者对银行卡安全性产生担忧,银行卡在规范办理、取款、挂失、销户等安全限制方面带来的不便体验,以及银行卡交易故障,金融机构在金融消费者银行卡发生故障后,故障处理流程太多,时限过长,或工作人员推诿而引发的?#31471;摺?#20540;得注意的是,2018年陕西省受理第三方支付的?#31471;?#26126;显增多,?#31471;?#20027;要集中在银联POS机转账迟迟不能到账、百度钱包被?#20102;⒌取?#20174;受理的?#31471;?#26469;看,第三方支付POS机行业乱象丛生,POS机滥发现象严重,一些不法分?#29992;?#29992;第三方支付机构名?#24179;?#34892;POS机具安装,骗取现金并进行套现刷卡。

      那么,如何安全使用第三方支付呢?人行西安分行相关负责人?#25285;?#22312;第三方支付代理商营业场所悬挂中国人民银行金融消费权益保护?#31471;?#21672;询电话12363公示牌,对POS机特约商户进行风险提示,规范市场秩序。此外,第三方支付机构及其代理商应着力提高服务质量,规范客户服务内容,并完?#24179;?#20915;商户?#31471;?#38382;题的内部受理处理机制,提高解决?#31471;?#38382;题的工作效率,切实保护消费者?#25103;?#26435;益。在制度层面上,第三方支付公司还要加强行业?#26376;桑?#21152;强对POS机申领者真实身份的?#25628;椋?#21516;时加强对短期内单笔金额小、次数多、总金额大的POS机的监管。在技术层面上,要升级POS机技术,避免不法分子利用解码技术“开通”POS机漫游功能,不给其可乘之机。

      金融消费者自身也需要不断增强风险意识,对来历不明的网页和不能确定安全性的软件提高警惕性,谨?#26639;?#20154;金融信息泄露。在购买金融产品、投资理财、接受金融服务过程中,要?#38505;?#23398;习金融知识、了解金融风险,能够正?#36820;?#29702;解第三方支付机构的业务办理流程和结算方法,不断增强自我权益保护意识,最大限度保护自身的?#25103;?#26435;益。          (李猛)

      [责任编辑:贺敬梅]

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